Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive 2011/83/EU, les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre à la demande initiale et être dans l’état décrit lors de la soumission.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant un contrôle normal, ni de pièces manquantes ou d’altérations susceptibles d’affecter leur traitement.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est possible afin de vérifier l’état du produit, y compris le retrait des éléments de scellage utilisés pour le transport.

4. Frais de retour et motifs :

En cas de retour sans défaut lié au produit, les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage ou une non-conformité avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), il est renvoyé à l’expéditeur, avec les frais correspondants à sa charge.

Les retours ou échanges liés à un défaut du produit sont traités selon les règles applicables, avec prise en charge des frais selon les conditions définies.

5. Services externes :

Les services additionnels souscrits directement auprès des partenaires logistiques ne relèvent pas du périmètre de remboursement du site.

6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :

Sont considérés comme défauts :

– Présence de rayures visibles, usure ou dommages extérieurs à la réception.
– Absence d’éléments, dysfonctionnement ou détérioration de l’emballage d’origine.
– Odeur inhabituelle ou altération manifeste de la couleur.
– Dommages survenus lors du transport ou de la livraison.
– Produit reçu différent de celui commandé (modèle, couleur ou fonctionnalité).

7. Procédure de demande :

La demande s’effectue auprès du service de contact, avec transmission des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif et supports visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (509) 283-2138

Email : hello@furniaesthetic.com

Une réponse est apportée dans un délai d’environ 3 jours ouvrés avec les étapes à suivre.

8. Organisation du retour :

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmises.

Le colis doit être correctement emballé, avec l’étiquette apposée sur l’emballage extérieur.

La validité de l’étiquette est de 14 jours calendaires ; le dépôt doit être effectué auprès du transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter l’identification du colis et le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais de retour :

Lorsque le produit présente un défaut tel que défini ci-dessus et que la demande est introduite dans un délai de 14 jours, le traitement du retour est effectué selon les règles en vigueur.

Les frais liés au renvoi du produit sont pris en charge dans ce cadre.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : pour les produits concernés par un défaut non imputable à l’utilisateur et signalés dans le délai prévu, un remplacement est organisé après vérification de l’état du produit retourné, avec communication des informations de suivi.

Remboursement : après réception et vérification du produit, les montants correspondants sont restitués via le mode de paiement initial pour les demandes éligibles.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

11. Cas de force majeure :

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, les modalités de traitement sont adaptées en fonction des circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Les traitements sont réalisés conformément au GDPR, avec mise en œuvre de mesures adaptées pour encadrer la gestion des données.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données.

13. Coordonnées :

Adresse : 9050 WATSON ST, CYPRESS, CA, 90630

Téléphone : +1 (509) 283-2138

Email : hello@furniaesthetic.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)